Logitech羅技滑鼠送修流程

admin

我的羅技滑鼠G300s用了一年多，
開始出現左鍵連點，以及要按很大力才能按壓的情況。

當時有保留購買發票，因此就上官網註冊，
發現還在保固期內，就上網填寫了保固送修。
這邊要抱怨，他網頁很不人性化，
一直找不到RMA的選項。
好不容易找到並填寫完，
結果點到送出，跟我說網頁壞了。


過了3天還是一樣，就決定直接打客服電話，
技術支援0800-012300週一 - 週五：9:00 - 18:00
上班時間打過去後，語音轉接選擇滑鼠部分，
等了2分鐘客服人員接終於電話了，
中國男性口音，不過這不重要，主要我是要報修，
總之我說明了要送修後，
客服先跟我要滑鼠型號(G300s)再來要SN號碼，
之後客服查詢跟我說這隻滑鼠在保固內可以更換，
寄了email要我照裡面操錯。

需要回信附上一張照片，
請您提供申請保固所需的照片：
1.      請您將事件編號< XXXXXX>寫在一張小張的白紙上。
2.      請您將寫有事件編號的白紙放在產品本身P/N和PID或S/N的旁邊，然後一起拍一張照片即可。
3.      再透過回覆郵件以附加檔案的方式寄送給我們。
以及基本資料。
中英文姓名：
中英文地址：
聯絡電話：


最後客服說明，審核通過後舊產品不用送回，會直接寄送新的，
到這邊客服電話結束，總共講了13分鐘吧。

email回傳照片後，當天回信說已經申請替換產品，會送審核。
隔天收到申請已獲得核准。


之後又過了3天，
終於給了或遇包裹查詢碼，
使用UPS寄送，預計寄送到達日期是3天後，
也就是電話報修後個1個禮拜。



實際寄送時間delay 5 天，
總共12天