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Logitech羅技滑鼠送修流程

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發表於 2018-7-1 15:24:43 | 顯示全部樓層 |閱讀模式

我的羅技滑鼠G300s用了一年多,
開始出現左鍵連點,以及要按很大力才能按壓的情況。

當時有保留購買發票,因此就上官網註冊,
發現還在保固期內,就上網填寫了保固送修。
這邊要抱怨,他網頁很不人性化,
一直找不到RMA的選項。
好不容易找到並填寫完,
結果點到送出,跟我說網頁壞了。
報修網頁壞掉.png

過了3天還是一樣,就決定直接打客服電話,
技術支援0800-012300週一 - 週五:9:00 - 18:00
上班時間打過去後,語音轉接選擇滑鼠部分,
等了2分鐘客服人員接終於電話了,
中國男性口音,不過這不重要,主要我是要報修,
總之我說明了要送修後,
客服先跟我要滑鼠型號(G300s)再來要SN號碼,
之後客服查詢跟我說這隻滑鼠在保固內可以更換,
寄了email要我照裡面操錯。

需要回信附上一張照片,
請您提供申請保固所需的照片:
1.      請您將事件編號< XXXXXX>寫在一張小張的白紙上。
2.      請您將寫有事件編號的白紙放在產品本身P/N和PID或S/N的旁邊,然後一起拍一張照片即可。
3.      再透過回覆郵件以附加檔案的方式寄送給我們。
以及基本資料。
中英文姓名:
中英文地址:
聯絡電話:
G300S.jpg

最後客服說明,審核通過後舊產品不用送回,會直接寄送新的,
到這邊客服電話結束,總共講了13分鐘吧。

email回傳照片後,當天回信說已經申請替換產品,會送審核。
隔天收到申請已獲得核准。
羅技審核.png

之後又過了3天,
終於給了或遇包裹查詢碼,
使用UPS寄送,預計寄送到達日期是3天後,
也就是電話報修後個1個禮拜。
羅技包裹追蹤.png


實際寄送時間delay 5 天,
總共12天

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